在东莞，拨打12345热线，听到语音提示后按下“3”号键，就能直接连通“鸿蒙之城”建设的专业服务通道。近日，东莞上线省内首条“鸿蒙之城”服务专线，并将于5月中旬在“东莞12345热线”小程序上线专栏，赋能“鸿蒙之城”建设。

五类诉求一站响应，打造产业服务“直通车”

设立“鸿蒙之城”服务专线，是对鸿蒙产业生态建设的系统回应。它将原本分散在各部门的鸿蒙建设需求，整合成一张清晰的“服务网”，集中受理项目推进、产业生态、场景征集、技术支撑和政策咨询等五类核心诉求。

项目推进类诉求包括涉及“鸿蒙+”政务信息化项目立项、资金申请、项目审批、项目建设进度跟踪、政策性资金申报、新建项目“含鸿量”标准落实等相关问题。

产业生态类诉求包括涉及鸿蒙生态企业招引培育、企业库入库、开源鸿蒙产业园建设、企业生产线与产品线鸿蒙化改造、鸿蒙产业集群打造等相关问题。

场景征集类诉求包括涉及鸿蒙应用场景申报、场景需求清单查询、标杆场景 “揭榜挂帅”、各领域鸿蒙场景开放与落地对接等相关问题。

技术支撑类诉求包括涉及鸿蒙硬件适配、软件测试与认证、鸿蒙技术难题解决、适配中心技术服务与标准制订等相关问题。

政策咨询类诉求包括涉及鸿蒙之城建设规划、专项扶持政策、人才引育留用、专班工作机制、政策文件解读等相关问题。

值得注意的是，“鸿蒙之城”服务专线有着明确的受理边界。市民购买的华为系列消费类产品的咨询或售后服务，不在受理范围之内。

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高效协同联动，助力营造“鸿蒙之城”良好产业生态

一条专线的背后，是一座城市的决心。作为省内首条“鸿蒙之城”服务专线，为确保其畅通规范运行，东莞市鸿蒙之城建设攻坚工作专班加强指导协调，推动各相关部门打破壁垒，形成协同联动机制；科学安排人员力量，确保企业反映的每一个诉求都能即接即办、有着落、有回音。

这条专线不仅是一个沟通渠道，更是一座连接政府与企业的桥梁。它让鸿蒙技术在东莞找得到应用，让相关企业在发展路上问得清政策、解得了难题。

从“制造名城”到“鸿蒙之城”，东莞正在经历一场深刻的转型升级。“鸿蒙之城”服务专线的开通，标志着东莞服务数字经济的态度从“被动响应”转向“主动赋能”。它以小切口撬动大变革，让鸿蒙智慧深度融入东莞制造体系，赋能城市治理的末梢。

（记者 赖晶晶）